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家电市场内卷之下,零售服务能力成未来十年最大红利

摘要: 随着市场竞争的不断升级,内卷现象在家电行业中愈发明显。然而,对于那些在一线市场摸爬滚打30多年的家电厂商而言,这段历程并非只有颓废、焦虑和无助,他们也从中收获了宝贵的经验与教训。其中,零售服务能力的打造 ...

随着市场竞争的不断升级,内卷现象在家电行业中愈发明显。然而,对于那些在一线市场摸爬滚打30多年的家电厂商而言,这段历程并非只有颓废、焦虑和无助,他们也从中收获了宝贵的经验与教训。其中,零售服务能力的打造,被视为未来10年家电产业争战的最大红利。

2024年上半年,家电市场的竞争已经落下帷幕。对于众多家电企业和商家而言,这半年带给他们的不仅仅是苦难的记忆和痛苦的竞争,更有一个重要的收获:在家电企业的引导下,越来越多的家电商家群体开始更加果断地加快新一轮的转型与破冰,拥抱用户、拥抱零售、拥抱营销与服务的系统性转型。

回顾这半年,无论是京东、天猫的强势扩张和双线引爆,还是直播卖货、大V带货,甚至是社群团购等新兴渠道的积极抢夺,都释放出一个清晰明确的信号:谁能精准覆盖用户需求,谁能快速面向用户出货,谁能主导用户的选择,谁就是家电流通行业的“王者”与“主角”,谁就能持续获得家电企业在产品、促销、政策等多种资源的倾斜性支持。

然而,与这些新兴渠道商相比,许多线下市场的渠道商,包括地方性的连锁大卖场、品牌专卖店以及乡镇实体店,却遭遇了“出货下滑”和“即使降价也卖不动家电”等痛苦煎熬。这背后的深层次原因,一是找不到更多的用户,抓不住存量用户需求激活的主动权;二是即使找到用户,也不清楚他们的需求,只知道盲目拿低价刺激消费。

这种市场走向残酷、需求快速减少的商业新局面,迫使家电行业的一大批线下渠道商必须要变、必须要转。核心就是一点:内部要将营销服务能力打通,具备服务用户差异化、多样化需求的能力;外部要将零售卖货能力持续下沉,城市进小区农村进村进组,只有一步步贴近用户,才能转化流量并找到需求。

从家电企业的角度来看,流通渠道商家的商业价值已经从当初的“提供资金、仓储、物流、服务和团队”,逐步演变成为当前的“提供营销服务用户”能力。具体到一线市场上,呈现两个直观变化:家电代理商、分销商对于家电企业的商业价值越来越低;家电企业一直在推动零售渠道的去层级化和加速零售服务化,从工厂到用户家中未来理想状态只需要一个“营销服务商”的纽带。

在这一过程中,家电企业与营销服务商联手,将麻烦与问题留给自己,带给用户更多的是舒服和方便。家电圈提醒所有的渠道商家,对于家电企业来说,不希望所有的渠道面对用户抢夺订单时就是靠拼价格,而是要拼服务、拼效率,拼价值、拼信用等。这也是未来家电流通行业所有商家的生存空间和价值魅力所在。

面向一线市场的用户,建立强大的零售服务能力是家电厂商的共同目标。特别是聚焦用户建立起“综合性、立体性和持续性”的营销服务能力,以商家的诚信、主动的服务、快速的反应赢得用户的信任,再谋求用户的需求和订单。这是一个正循环的过程,也是一轮主动变革的过程。

最终,这也再度折射出家电产业未来发展的一个重要趋势和方向:在家电这样一个高度成熟的行业,直卖用户是必然,这符合成熟行业的商业价值规律和方向。但是,前提一定是流通行业商家的零售、服务等能力建立并提升,而不是现有的“批发+零售”冲规模拼低价,一定是零售服务调结构创造更大的价值。因此,未来家电渠道的变革方向已经清晰,代理商消失已经是共识,代运营商转型为零售服务商也是唯一出路。

再次出发,家电厂商必须要“朝前看”畅想未来。这是自然的规律,也是商业的定律。只有向前看,才能找到出路和方向。所有家电经销商的未来和出路,就是要快速掌握自己的“立命之本”,找到自己的用户客群,并通过为他们提供持续有价值的服务,赢得市场竞争的主动权。

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已有3条评论

最新评论...

罗江2024-7-14 10:41引用

简单明了

支持到底,不变心!

社区议员2024-7-9 11:58引用

说到点子上了!

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本文作者
2024-7-8 23:16
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