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AI赋能客服新纪元:ELITE MOS引领企业客服运营中台进化

摘要: 随着人工智能技术的飞速发展,AI在客服领域的应用不再局限于单点强化,而是逐渐深入到整个客服运营中台,重构客服角色价值,开启AI时代的新客服阵地。在这一背景下,容联云推出的ELITE MOS成为了企业构建AI客服运营 ...

随着人工智能技术的飞速发展,AI在客服领域的应用不再局限于单点强化,而是逐渐深入到整个客服运营中台,重构客服角色价值,开启AI时代的新客服阵地。在这一背景下,容联云推出的ELITE MOS成为了企业构建AI客服运营中台的标志性产品。

一、客服运营的进化与挑战

过去几年,智能客服市场经历了从纯人工到“人工+机器人”的转变,机器人客服在一定程度上降低了客服成本,但其短板也显而易见。受限于知识库的小样本量和固定问答模式,机器人客服难以完成多轮对话,销售转化能力有限,用户体验难以保证。

尽管ChatGPT等大模型的出现为机器人客服补足了短板,但如何将这些AI能力无缝嵌入企业客服工作流,成为企业面临的新挑战。一位零售企业CIO坦言:“我们也试过很多AI客服产品,但发现大模型和人工之间的衔接做不好,我们没办法控制大模型客服的产出。”

二、从点到面,构建AI客服运营中台

在7月6日的WAIC大会上,容联云正式推出了面向呼叫中心销售场景的ELITE MOS产品,这一产品不仅仅是客服单点上的AI能力强化,更是从整个客服运营中台的视角出发,为企业提供了一套完整的AI客服解决方案。

容联云数字智能云事业群解决方案总经理师增辉表示:“我们最开始只是多渠道整合,现在则把大模型能力融入中台,实现更全面的降本增效。”通过ELITE MOS,企业可以根据不同场景训练出专门的AI智能体,实现人机协同,大幅提升客服效率。

在具体操作上,人工客服可以采取“一键托管”模式,让智能体处理常规问题,仅在遇到特定需求或敏感词时介入。这种模式下,一个人工客服可以同时处理多个对话,极大提升了工作效率。

三、营销价值的重新释放

除了客服能力的提升,ELITE MOS还强化了客服中心的营销价值。通过全渠道数据打通和细颗粒度分析,企业可以制定更精准的营销策略,实现线索和商机的有效转化。同时,AI外呼功能的加入,让智能体先行呼叫,一旦监测到真实意向,人工客服即可介入,完成营销转化。

ELITE MOS不仅是一个客服工具,更是一个基于AI能力的数据中台,为企业提供数据洞察、BI分析、线索管理等全方位的支持,重构客服中心的营销生态。

四、客服运营中台的全面进化

在AI大模型的赋能下,客服运营中心正逐渐从“成本中心”转变为“效能中心”。ELITE MOS的出现,标志着企业客服运营中台的全面进化。它不仅提升了客服效率,更释放了客服中心的营销潜力,成为企业外部竞争力的新引擎。

此外,容联云还发布了一系列容犀智能大模型应用,覆盖了从营销、销售、服务到企业管理的多个核心场景,为企业提供更加全面的AI能力支持。这些单点能力与ELITE MOS的中台能力相结合,共同构建了一个强大的AI客服生态体系。

五、结语

AI进化正当时,客服领域作为企业运营链条的第一核心节点,正率先享受AI带来的新质生产力。容联云ELITE MOS的推出,不仅为企业提供了切实可行的AI客服解决方案,更为整个客服行业的未来发展指明了方向。在这个AI时代的新客服阵地中,企业正以前所未有的速度迈进新的竞争力时代。

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正能量拍2024-7-24 06:42引用

干货满满

司金财2024-7-24 03:33引用

见解独到,令人耳目一新

看的明白2024-7-23 23:12引用

小城在线2024-7-23 15:29引用

说到点上,支持!

康康康康2024-7-23 10:41引用

很有深度,支持!

屈榆程2024-7-23 05:50引用

逻辑清晰

我想随风奔跑2024-7-22 20:30引用

正确

真是及时雨

青红皂白2024-7-21 01:18引用

见解独到,令人耳目一新

如兰子2024-7-20 20:26引用

很有见地

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本文作者
2024-7-20 15:30
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