在数字化浪潮席卷的当下，平台经济以其便捷高效的服务，深刻改变了人们的生活与消费模式。然而，在享受其带来便利的同时，一系列争议也如影随形，其中大数据“杀熟”现象尤为引人关注，成为平台经济发展中亟待解决的关键问题。 平台定价迷雾：大数据“杀熟”乱象丛生在 OTA（在线旅游）行业，大数据“杀熟”现象屡见不鲜。消费者们纷纷投诉，同一航班的机票在不同设备上价格相差上百元，搜索同一酒店次数越多价格越高，平台“资深”会员本应享受的优惠却不见踪影，反而力度越来越小。这些现象犹如一面镜子，清晰映照出平台经济中不公平交易、信息不对称以及消费者权益受损等诸多问题。 据黑猫投诉平台数据显示，截至 3 月 14 日，大数据“杀熟”相关投诉高达 8821 条。在 OTA 领域，消费者的投诉案例不胜枚举。有消费者在携程预订完日本机票后，关联的大阪环球影城门票价格大幅上涨，一段时间后又回落原价；还有消费者在同程旅行购买通辽到呼和浩特航班号 EU2428 飞机票时，同一时间两个手机显示的价格却截然不同，联系客服得到的回复竟是不同手机价格自然不同，消费者对此表示强烈不满，认为这是典型的价格歧视和大数据“杀熟”。 记者通过多终端设备在多个平台进行查询，发现同一航班同舱位在相同时段存在数十至上百元的价差。这种价格浮动不仅出现在新旧账号之间，设备型号、账号权重等变量都可能触发算法定价差异。面对消费者的投诉，携程、同程旅行、去哪儿等平台客服口径一致，均以“实时供需波动”作为官方解释，强调票价受分销渠道、库存状态等综合因素影响，坚决否认存在差别定价。 然而，某大厂软件开发工程师向记者揭示了平台背后的运作机制。平台通过构建用户画像和分析行为轨迹，能够精准识别价格敏感度低的用户群体。历史消费记录、设备类型，甚至搜索频次都成为平台定价的重要变量。由于普通消费者通常不会使用不同手机反复比价，也很少逐笔核对价格差异，这种隐藏的定价差异很容易被忽视。 中信证券研报曾指出，机票“提直降代”后，OTA 的航司佣金率仅为 2%左右。若加上人力、带宽、算力等成本，OTA 企业运营交通票务业务甚至可能亏本。而业内人士认为，价格的悄然浮动、信息差能够有效解决这些问题。北京闻旅文化传媒有限公司创始人周海涛表示，能够获取用户画像及消费数据的平台都可能存在大数据“杀熟”现象。长此以往，平台将失去消费者的信任，导致用户黏性降低，还会面临舆论危机，不利于企业的长期稳定发展。大数据“杀熟”还会扰乱市场平衡，损害业态良性运转，对其他相关服务企业也会带来消极影响。 治理难题：法规滞后与监管挑战平台企业凭借海量用户、巨量数据、涉及众多领域以及连接海量主体的优势，容易出现借助市场优势地位侵害消费者和平台从业者利益的问题。如何推动平台企业规范经营、有序竞争、提升质量，促进各方主体互利共赢，成为市场关注的焦点。 北京市京师律师事务所高级合伙人钟兰安指出，至今仍缺乏明确的对类似运用新兴技术侵害消费者权益行为的惩治措施。这使得一些平台和商家以所谓的差异化营销为幌子，大行大数据“杀熟”之实，给监管部门的判定和处罚带来了巨大挑战。 破局之道：多方协同共筑公平生态在周海涛看来，平台应以技术为手段，规避大数据“杀熟”问题，让产品价格更加公开透明，这才是平台运营健康长久的前提。中国电子商务专家服务中心副主任郭涛认为，除 OTA 外，酒店、民宿预订平台，网约车、外卖以及电商等平台也可能是大数据“杀熟”的重灾区。 “平台治理需久久为功。”郭涛强调，相关部门应加强监管，制定严格的法律法规，加大执法力度；各平台自身要加强自律，建立健全内部监督机制，规范数据使用流程，确保消费者数据安全和公平交易。此外，还需加强消费者和商家教育，提高其维权意识和能力。 事实上，2021 年，算法治理便已被纳入监管范围，整治重点也在不断深化和拓展。从整治不良广告推送、算法备案、优化流量分配机制等，到严禁利用算法进行大数据“杀熟”，算法治理工作正走向常态化和规范化。2024 年 11 月 22 日召开的国务院常务会议要求，要规范市场竞争秩序，健全常态化监管制度，推动平台企业规范经营、有序竞争、提升质量，促进各方主体互利共赢。 平台经济发展多年来的实践表明，公平健康的生态建设并非一蹴而就。从早期野蛮生长到如今规范发展，从算法“黑箱”到透明定价，每次进步都需经历多方博弈与制度磨合。只有持续完善法治框架、技术创新和行业自律的协同治理体系，才能实现消费者权益保护、中小商户生存发展、平台创新动能维护的多重平衡，让平台经济在公平、健康的轨道上蓬勃发展。 |
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