电商“仅退款”时代落幕，行业迈向良性竞争新征程

4月22日，北京商报记者独家披露一则重磅消息：拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个主流电商平台即将全面取消“仅退款”政策。此后，消费者收到货后发起的退款不退货申请，将交由商家自主处理。这一举措标志着自2021年拼多多率先推出“仅退款”，到2024年京东、淘宝、抖音、快手等平台相继跟进，历经四年的“仅退款”时代正式画上句号。

据北京商报记者进一步了解，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门展开了多轮深入商讨，并对方案进行了反复修改。待审核流程全部完成后，将正式向社会公开宣布这一重大变革。

事实上，取消“仅退款”并非毫无征兆。在今年两会期间，国家相关管理部门便释放出强烈信号，明确表示将针对平台滥用“仅退款”规则，导致商户货款两空的突出问题进行专项治理。这一政策导向为电商平台的规则调整指明了方向。

回顾过往，淘宝天猫早在去年7月就率先对“仅退款”规则进行松绑，打响了行业“反内卷”的第一枪。此后，京东、快手等电商平台也相继跟进，对规则进行优化调整。今年，淘宝更是持续发力，致力于优化营商环境，宣布了一系列举措，包括治理AI假图、打击羊毛党和违规店群、上线店铺真实体验分和佣金激励等，旨在进一步促进行业回归良性竞争轨道。

北京商报记者观察发现，目前电商平台的售后入口通常设有“退款无需退货”和“退款退货”两个选项。随着“仅退款”政策的取消，平台或将只保留“退款退货”入口。在“收到货”的情形下，退款是否退货将由商家与消费者通过协商自主决定。

在业内人士看来，取消无序的“仅退款”政策具有多方面的积极意义。一方面，它有助于电商行业摆脱低价竞争的恶性循环，引导行业回归良性竞争轨道。在过去，“仅退款”政策在一定程度上助长了部分消费者的恶意退款行为，导致商家经营成本增加，利润空间被压缩。取消该政策后，商家能够更加专注于提升商品质量和服务水平，而不是陷入无休止的价格战。

另一方面，取消“仅退款”政策能够保障商家的经营公平。在过去，一些商家因“仅退款”规则遭受了不必要的损失，影响了其正常经营和发展。现在，商家在售后处理中拥有了更多的话语权，能够更好地维护自身的合法权益。

此外，这一政策调整还有助于释放消费活力。当商家能够在公平的环境中经营时，他们更有动力提供优质的商品和服务，从而吸引更多的消费者，促进消费市场的繁荣。同时，也有助于平台的健康发展，增强平台的竞争力和可持续发展能力。

总之，电商“仅退款”时代的落幕，是电商行业发展的一个重要转折点。随着这一政策的取消，电商行业有望迎来更加公平、有序、健康的发展环境。